CCS-5000

Модель использования контакт-центра

Функциональные возможности

• Интеллектуальная маршрутизация вызовов;
• Возможность организации очередей;
• Обработка различных способов обращений;
• Интуитивно понятный интерфейс управления;
• Интерактивные голосовые меню (IVR);
• Синтез и распознавание русской речи;
• Автоинформатор;
• Аудио- и видеоконференцсвязь;
• Запись разговоров и конференций;
• Аналитическая отчётность;
• Гибкое разграничение прав пользователей;
• Возможность интеграции с любыми АРМ/CRM;
• Поддержка функций СИСТЕМЫ-112;
• Интеграция с СПО "Гелиос ТС-112" (АРМ Системы-112);
• Интеграция с ECSS-10 Softswitch/UC;
• Интеграция с системой Eltex.EMS;
• Возможность использования по модели SaaS;
• Возможность интеграции с бизнес-приложениями.

Интеллектуальная маршрутизация:

Использование в CCS-5000 статистических правил маршрутизации позволяет обеспечить:

• Оптимальное качество обслуживания вызовов;
• Равномерное распределение нагрузки между операторами;

Архитектура, надёжность и совместимость

Модульность, поддержка кластеризации и моновендорность всех компонентов системы обеспечивают высокий уровень надёжности. Использование стандартных протоколов и интерфейсов позволяет легко интегрировать различные бизнес-приложения, а также приложения специального ПО.

IVR-меню с голосовым управлением

Поддержка функций синтеза и распознавания русской речи позволяет строить высокоэффективные IVR-меню с голосовым управлением и возможностью автоматизации нестандартных обращений.

Резервирование

Использование функционального языка программирования Erlang/OTP, а также архитектуры, построенной на базе параллельных вычислений, обеспечивают наиболее оптимальную схему многоуровневого резервирования active-active, которая позволяет полностью сохранить все соединения в случае отказа любого компонента системы без перерыва в обслуживании.

СИСТЕМА-112

Катастрофоустойчивость - ключевое из предъявляемых требований к Системе-112 - один из базовых принципов, заложенных в архитектуру контакт-центра CCS-5000. Использование стандартных открытых протоколов и интерфейсов позволяет интегрировать в CCS-5000 любые АРМ СИСТЕМЫ-112. В настоящее время завершена интеграция с СПО “Гелиос ТС-112" (Техносерв).

Аналитическая отчётность

Поддерживаются различные стандартные и индивидуальные формы отчётов как в режиме реального времени, так и ретроспективно. Имеется возможность сохранения индивидуальных форм отчётов с присвоением признака доступности для других Супервизоров. Графическое представление информации упрощает анализ полученных данных.

Многоканальность

Единый алгоритм обработки голосовых, медиа и текстовых обращений обеспечивает широкий спектр инфокоммуникационных каналов связи с операторами контакт-центра. При поступлении обращения, вне зависимости от выбранного канала, на экране оператора отображается накопленная ранее контексто-зависимая информация. Каждый оператор имеет возможность одновременной работы с заданным количеством обращений.